Experiencia del cliente

Objetivo

Pasar de la venta en persona a una compra totalmente digital de un seguro de vida, automóvil o gastos médicos a la producción requiere pruebas cuidadosas y refinamiento de cada una de los factores de un customer journey.

Los procesos ineficientes y adaptados a poblaciones que no son tu mercado pueden causar retrasos significativos en el lanzamiento de la plataforma, su correcto funcionamiento y rentabilidad, al tiempo que se van agregando más costos de I + D.

Un holding de aseguradoras deseaba comprender los problemas subyacentes que estaban causando retrabajos y retrasos en el desarrollo de su plataforma digital y su posicionamiento.

La ineficiencia aumentaba los costos del programa, utilizaba más recursos y reducía la calidad posventa. Los ejecutivos nos fijaron el objetivo de lograr entender perfectamente cómo crear una plataforma ad hoc al mercado y qué canales utilizar para posicionarla correctamente.

Insight y Accionables

STRTGY creó una Inteligencia Artificial que realizó un análisis que reveló que los equipos no estaban abordando ni resolviendo adecuadamente las necesidades reales del mercado antes de lanzar la plataforma por primera vez. Esta falta de colaboración de manera más efectiva dio como resultado que las partes tuvieran que pasar por múltiples versiones y no pudieran lanzar un producto ganador al mercado por no conocerlo a profundidad.

Al agregar datos de múltiples fuentes, analizamos las interacciones entre los clientes de plataformas digitales para adquirir seguros, definimos todas las interacciones entre las partes, extrajimos las buenas prácticas de los competidores mejor posicionados y luego determinamos qué puntos del proceso tenían más probabilidades de causar retrabajo y cuellos de botella si no se diseñaron correctamente la primera vez.

Este esfuerzo descubrió un hallazgo clave: la mayoría de los competidores estaban atacando solo el 66% del mercado a través de plataformas digitales de contratación de seguros, dejando un 33% sin explotar en un nicho particular de la industria de los seguros.

Ajustamos el proceso de desarrollo de productos en función de nuestros conocimientos y desarrollamos un manual con toda la información necesaria para generar un producto ganador, con viabilidad comercial y oportunidades a explotar en el mercado.

Resultados

• Descubrimos que el 33% del mercado no había sido explotado por plataformas digitales, brindando una ventaja competitiva.

• El cliente fue capaz de diseñar correctamente la plataforma, la experiencia de compra y el producto ideal para un mercado con alta demanda del mismo.

• 90% de los esfuerzos publicitarios tuvieron un ROI positivo.